Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

 Gültig ab 12.11.2024

1. Zusammenfassung unserer Richtlinie

  • Beantragungsfrist: 90 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung.

  • Rücksendung der Produkte: Zelire übernimmt keine physischen Rücksendungen der Produkte. Stattdessen wird je nach Rückerstattungsgrund eine Erstattung zwischen 20 % und 100 % des Bestellbetrags angeboten, um Missbrauch zu vermeiden.

  • Wiederauffüllungsgebühr: Es wird keine Wiederauffüllungsgebühr erhoben.

2. Allgemeine Bedingungen für die Rückerstattung

2.1 Beantragungsfrist

Sie haben 90 Tage ab dem Tag des Warenerhalts Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen.

2.2 Erstattungs­kriterien

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem angegebenen Rückerstattungsgrund:

  • Defekt oder Konformitätsproblem: Bis zu 100 % des Bestellbetrags werden erstattet.

  • Benutzung oder Beschädigung durch den Kunden: Die Rückerstattung kann auf einen niedrigeren Prozentsatz (zwischen 0 % und 70 %) begrenzt werden.

2.3 Artikel, die nicht für eine vollständige Rückerstattung in Frage kommen

Folgende Produkte sind – außer bei einem nachgewiesenen Defekt – nicht für eine volle Erstattung berechtigt:

  • Geöffnete oder bereits verwendete Hygiene- und Schönheitsartikel.

  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel.

3. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

3.1 Antrag einleiten

  1. Besuchen Sie den Reiter Kontakt auf https://zelire.com oder senden Sie eine E-Mail an kontakt@zelire.com..

  2. Geben Sie den Grund für Ihre Rückerstattung an und fügen Sie Nachweise bei (Fotos, Beschreibungen usw.).

  3. Unser Team prüft Ihren Antrag und meldet sich dann mit einer Entscheidung zurück.

4. Rückerstattungen

4.1 Frist für die Rückerstattung

Nach Genehmigung Ihres Antrags wird die Erstattung innerhalb von 21 Tagen ausgeführt.

4.2 Modalitäten der Rückerstattung

  • Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie beim Kauf verwendet haben.

  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Bestellung wurde wegen eines Defekts oder eines Lieferfehlers storniert.

4.3 Besondere Fälle

  • Defektes oder beschädigtes Produkt: 100 % Erstattung.

  • Lieferfehler (falscher oder nicht erhaltener Artikel): 100 % Erstattung.

5. Widerrufsrecht

Entsprechend der europäischen Gesetzgebung (Artikel L121-21 des französischen Verbraucherschutzgesetzes) haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Zelire verlängert dieses Widerrufsrecht jedoch auf 30 Tage ab Erhalt der Ware.

6. Reklamationen

Sollte es zu einem Streit über eine Rückerstattung kommen, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice, um eine einvernehmliche Lösung zu finden. Wenn keine Einigung erzielt wird, können Sie gemäß Artikel L612-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes den Verbraucherschlichter anrufen.

7. Kontakt

Für alle Fragen rund um unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an:

  • E-Mail: kontakt@zelire.com.

  • Online-Formular: Reiter „Kontakt“ auf der Website